真诚对待每一位客户

    2020-01-30 10:16

    她常说,服务的目的就是让客户满意。她非常重视和尊重来支行办理业务的每一位客户,而当遇见很挑剔的、易怒性的客户,她也总是耐心的讲解。一次,一位客户到柜台存款,但李月在反复过点钞机时发现有一张100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记,这时客户怒气冲冲,硬是要将假币拿回去,但根据规定收缴后的假币是不能再流通市场的。客户在柜台前大声的斥骂:“你们什么银行啊?你给我换换不行啊?我记下你的工牌了,等着...”面对这样一个局面,就连大堂经理在一旁也没法劝住。李月面带笑容的对客户说:“你好,非常高兴欢迎你来我行存款,但对于这张假币,银行有明确规定是不能退回的,希望你能理解配合”她一直耐心的给客户做着沟通工作,即便客户最后不理解地走了,但她的耐心与真诚的服务态度受到当时在场客户的赞扬。

    李月,2010年从吉林财经大学毕业后,便加入了衡水银行这个大家庭。初见李月,便被她的热情所感染,交谈过程中她始终是保持着微笑,体现着衡水银行青年员工奋发向上的良好精神风貌。

    在衡水银行五年多的工作经历中,李月对于银行基层岗位的工作积累了不少自己的心得,她说在五年工作中最大的感悟是要认真对待每一天,客户是上帝,真诚对待每一位客户。

    心系客户、用心服务、创新争优,李月和团队一直在路上,将始终携优质服务与力量前行!(赵珊珊)

    “其实每天的工作大同小异,我的工作没有什么惊天动地的成就,都是平平淡淡的小事”李月说。无论是兑换残缺纸币还是为周围的商户兑换零钱,李月总是热情满满。虽然这些繁琐的工作会增加工作时间而降低工作效率,但她却从不会对客户说“不”。

    每天早晨李月都会早早来上班,提前做好一天的准备工作。整理仪表、清洁厅堂、学习晨会等工作。柜员的事务是繁杂琐碎的,帮客户开各种单子、签字、发票等等,为方便客户快速地办理业务,李月总会有条理地准备好工作所需材料,为客户节省了大量的时间。“因为有条理,我与其他人相比办理业务会更快。”她脸上露出了一丝自信的笑容。

    谈到如何维系客户,李月说她总会用心的记下客户的联系方式,节日里给他们送去温馨的祝福,当银行推出新的理财产品时,也会在第一时间通知到客户,用专业技能帮客户规划理财。

    衡水银行育才支行是一支朝气向上、富有活力的员工队伍,在工作中,李月牢固树立“干一行爱一行、干一行专一行”的思想意识,敬业爱岗精神。半年来,衡水银行为提高员工的业务素质,组织了衡水银行网络学院课程,以方便员工进行业务学习,及时掌握各项业务相关知识,提高业务操作技能,员工可在网上利用业余时间补充知识修学分,因工作出色领导便让李月负责管理网络学习项目,每次接到总行的通知,李月都会及时通知支行的员工,督促学习,加强柜员技能培训,不断提高柜员队伍业务素质,并组织开展技能测试,切实形成比、学、帮、超的良好学习氛围,确保了网点各项业务稳健发展。