拉萨市国税局相关负责人说

    2020-01-15 10:53

    “为了提高办税人员素质,提高办税效率,由自治区国税局选派原大厅纳税服务工作经验丰富的人员进行以老带新、手把手现场辅导,并举办纳税服务人员专题培训,开设税务文明礼仪讲座,使办税服务工作人员更快更好地熟悉操作、进入角色、优化服务。”拉萨市国税局相关负责人说。

    为了方便市民办税,拉萨市国税局推行了税控收款机,拉萨市国税局相关负责人介绍,以前补税时,纳税人经常要在税务局、办税大厅两头跑,还要等税务机关的电话通知,有时要跑好多次,很不方便。自今年5月1日起,拉萨市国税局全面实现税控异常数据比对一次性补税后,改变了原来由征管部门按月清分比对数据并逐级分送管理机关,再由管理机关将补税数据录入征管系统并逐一电话通知纳税人到大厅补税的不便,让纳税人不再多头跑,也让税务机关不再重复劳动。

    每一位纳税人都希望在走进办税大厅的第一时间,就有服务人员笑脸相迎,帮助自己在最短的时间内办理完所有涉税业务。为了了解拉萨市国税局各办税服务大厅为广大纳税人提供的便民措施,26日,记者走访了拉萨市国税局直属税务分局、东城税务分局、西城税务分局和北城税务分局。

    为方便广大纳税人更加方便快捷办理涉税事项,减少等候时间,拉萨市国税局直属、东、西、北城、柳梧税务分局和堆龙德庆县国税局办税服务厅于8月1日起推行预约服务。预约服务对象主要面向需一次办理多户纳税人涉税事宜的代理人及急事急办、特事特办的纳税人。届时,纳税人可根据属地管理原则,先到所属办税服务厅对预约办理事项进行登记,登记后即可根据需要随时拨打预约电话进行预约办理。(张雪芳 张会莉)

    拉萨市区和堆龙德庆县国税局办税服务厅于8月1日起推行预约服务。

    包红梅说,每月征收期,纳税服务人员平均每天要为300多名纳税人办理业务,有70%的纳税人要办理两种以上涉税业务。有时工作量大,工作人员都要取消午休时间,或者延长下午下班时间给纳税人办理业务。

    拉萨市国税局在办税大厅推行了全职能窗口办税,纳税人可在一个窗口一次性办理多项涉税事宜。

    “现在办税方便多了,以前我们要在银行、办税大厅之间两头跑,而且这里停车位又少,很不方便……”在自治区国税局三级办税服务厅购买发票的刘女士说,现在办税大厅设有pos刷卡机,可以实现直接电子扣税,减化了办税流程。

    针对每月征收期纳税人集中办税,人员多、排队长,办税服务大厅窗口拥堵、秩序混乱的现象,拉萨市国税局还在税务窗口安装了排队叫号系统,并放置休闲等候椅。“纳税人可以按号等待,合理安排时间,在一定程度上起到了‘隐形分流’的效果,实现了有序办税。”拉萨市国税局东城税务分局办税大厅工作人员包红梅介绍。

    税务征收期已过,到自治区国税局三级办税服务厅办税的市民并不是很多。刘洁是一家汽车销售公司的财务经理,每个月的1至15日是她最忙的时候。“以前每次到这里缴税,常常是从办税大厅到银行、再到大厅,楼上楼下要跑好几个窗口,才能办完所有的业务。”刘洁说,现在好多了,她在一个窗口就可以办理所有业务。

    拉萨市国税局西城税务分局副局长尼珍介绍,以前纳税人到办税服务大厅,一次同时办理多项涉税业务需要往返于多个窗口,为改变纳税人重复排队、耗时费力的情况,拉萨市国税局在办税大厅推行了全职能窗口办税,纳税人可以在一个窗口一次性办理税务登记、文书受理、发票领购等多项涉税业务,节省了纳税人的办税时间。

    为多渠道了解纳税人的意见、建议,减少征纳矛盾隐患,结合拉萨市区各分局纳税人较多的实际情况,拉萨市国税局还专门设立了分局局长值班日,在征收期安排局长、副局长值班,受理纳税人咨询,提供办税辅导,协调解决涉税难题,并对大厅人员出勤、服务效率等情况进行现场监督。

    今年5月1日起,拉萨市国税局全面实现税控异常数据比对一次性补税,让纳税人不再多头跑。